■配套升级“第三卫生间”设计人性化
丰渚园、东坡园、挂榜阁……这些都是惠州西湖风景名胜区的 “明珠”。为了让这些热门旅游景点以更好的姿态呈现在游客面前，西湖景区加大力度升级改造多个景点。精心打造丰渚园、东坡园、挂榜阁等精品景点，重点恢复丰湖书院、横槎小隐等历史古迹；重建九曲桥，修缮陈炯明墓园；建设故乡园、三江园、桃梅园等主题园林……西湖景区丰富旅游景点文化内涵，彰显景区文化特色。
西湖景区还加大力度建设绿道、接驳专线等，设立游客服务中心、游客休憩亭、医务室、红十字救助站、停车场等一批配套服务设施。与此同时，设立醒目的旅游指示牌，在各主要景点之间开通直达公交车。
作为景区基础设施建设的重要一环，旅游厕所建设也在快速推进。据悉，目前西湖景区共建厕所40座，其中3A级厕所6座、2A级厕所17座。创建5A级旅游景区工作启动以来，西湖景区新建2A级以上厕所8座，并适当增加女厕厕位，增设5间“第三卫生间”。
“现在停车比以前方便了，‘第三卫生间’的设计也很人性化。”游客梁强对西湖景区的服务赞不绝口。
■服务提升培训工作人员提升服务水平
“您好，欢迎来到惠州西湖风景名胜区，请小心上车。”“湖边危险，请不要在湖边嬉戏打闹。”“您好，请穿上救生衣再上游船。”日前，惠州西湖风景名胜区游人如织，景区工作人员面带微笑热情服务八方游客，呈现一派和谐温馨景象。
目前，西湖景区创5A工作已进入冲刺阶段。为了加快创建速度，景区从提升服务质量入手，整体提升景区服务水平。该景区实行每日岗前晨训制度，让员工系统学习创5A标准和基础知识；强化工作人员礼仪培训、行为规范培训、消防安全培训。
该景区规范购物场所经营行为，要求做到证照齐全、明码标价、货真价实，保障游客的合法权益不受侵犯。
为保证各项措施落实到位，该景区制定了创5A考核培训方案，形成督查工作机制。该景区联合市园林管理局成立督导组加强检查，每周进行2～3次督导检查，并建立工作台账。
■智慧旅游
建成一体化智慧景区服务管理体系
“没想到景区的WiFi也能用得这么顺畅，扫扫二维码就能听到详尽的景点解说，实在是太棒了！”来自四川的游客陈晓高兴地说。
记者了解到，目前景区已建成官网、手机APP为窗口的一体化智慧景区服务管理体系。游客可通过“惠州西湖”官方网站和手机APP了解景区最新动态，进行网上3D游览、语音自助导游；通过微信、微博实现全程互动分享旅游体验。一体化智慧景区服务管理体系还引入了当下最热门的VR项目，游客可360度全景欣赏九曲桥、东坡园、丰湖书院、挂榜阁等景点。游客还可通过智慧系统自行设计游玩路线。走进西湖景区，游客可真正感受到“一部手机一张卡”“一个平台一张网”的便利，享受到“看得见、连得上、呼得应”的“私人订制”式智慧旅游服务。
同时，物联网、云计算等先进信息化技术也已应用到景区管理和游客体验中。该景区完成了数字化智慧旅游系统建设，构建了“一个平台（基础设施平台）、三个中心（数据中心、指挥中心和应用中心）”，建成了智能监控系统、森林防火监测系统、统一调度系统、公共广播系统、游客流量监控系统、信息发布系统等子系统。通过数字化智慧旅游系统不仅可以对景区客流量进行实时统计，还可在游客量超载时进行调控和调度，极大提高服务的信息化、智能化水平。本报记者谭 琳
